Cobros que nunca autorizaste
Paquetes, suscripciones o servicios "de valor agregado" que aparecieron en tu factura sin que los pidieras.
Régimen de protección de usuarios · CRC Reclamar este cobro →Telefonía, seguros y compras · Colombia
¿Una empresa te quedó mal? Reclamamos por ti.
Cobros que no debes en tu plan de celular o internet, un seguro que no te paga, una garantía que no te responden. Nos cuentas el problema por WhatsApp. Redactamos el reclamo con la norma que te protege, te ayudamos a radicarlo y vigilamos el plazo que tiene la empresa para responder o pagar. Si no cumple, escalamos a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la Superintendencia Financiera.
Operadores: ClaroTigoMovistarWOMETB
Aseguradoras: SuraBolívarAllianzMapfreAXA Colpatriay otras
Almacenes: ÉxitoFalabellaAlkostoOlímpicaHomecentery otros
EJEMPLO
DERECHO DE PETICIÓN
Art. 23 C.P. · Ley 1755 de 2015
- Para
- Operador de telefonía móvil
- De
- Usuario titular, C.C. ••• 4821
- Asunto
- Cobro posterior a la cancelación
Hechos. El 14 de julio solicité la cancelación del plan. En la factura de agosto se me cobran $89.900 por un servicio ya terminado.
Petición. Anular el cobro, expedir paz y salvo y abstenerse de reportarme a centrales de riesgo.
CUN 4416-26-000183Día hábil 9 de 15
Lo que reclamamos
Los problemas que más nos llegan
Trabajamos en tres frentes donde las reglas son claras y los plazos son obligatorios. Toca un caso y te abrimos la conversación con el mensaje listo.
Telefonía, internet y TV Vigila la SIC · plazo de 15 días hábiles
Cancelación que no te dejan hacer
Te mandan a otra línea, a la tienda o te ofrecen descuentos en vez de cancelar. Tienes derecho a terminar el contrato.
Régimen de protección de usuarios · CRC Cancelar mi servicio →Te siguen cobrando después de cancelar
Ya cancelaste y siguen llegando facturas, cobros de cartera o amenazas de reporte.
Derecho de petición · Ley 1755 de 2015 Frenar estos cobros →Cláusula de permanencia mal cobrada
Te cobran una multa por terminar antes de tiempo que no corresponde, o que ya venció.
Régimen de protección de usuarios · CRC Revisar mi cláusula →Seguros Vigila la Superfinanciera · un mes para pagar
Te objetaron o no te pagan el siniestro
Choque, robo, hospitalización o daño en tu casa y la aseguradora objeta sin explicar bien, pide papeles una y otra vez o simplemente no paga.
Código de Comercio, arts. 1077 y 1080 Reclamar mi siniestro →Seguros que te cobran sin autorización
Seguros de vida, desempleo o "protección" cargados a tu tarjeta de crédito, cuenta o crédito sin que los firmaras.
Consumidor financiero · Ley 1328 de 2009 Pedir devolución →Seguro de vida deudor que no cubre la deuda
Falleció o quedó incapacitado el titular de un crédito y el banco sigue cobrando a la familia aunque había seguro.
Código de Comercio · Ley 1328 de 2009 Activar el seguro →SOAT: gastos e indemnizaciones
Gastos de transporte, incapacidad permanente o indemnización por muerte después de un accidente de tránsito.
SOAT · Código de Comercio, art. 1080 Reclamar al SOAT →Almacenes de cadena y compras Vigila la SIC · plazo de 15 días hábiles
Garantía que no te responden
El producto salió defectuoso y el almacén te manda al fabricante, te lo devuelve sin arreglar o no te da respuesta.
Estatuto del Consumidor · Ley 1480 de 2011, arts. 7 a 11 Reclamar la garantía →Compra por internet que te quieres devolver
En compras por internet o por teléfono tienes 5 días hábiles para retractarte y pedir que te devuelvan el dinero.
Derecho de retracto · Ley 1480 de 2011, art. 47 Ejercer el retracto →Pedido que nunca llegó
Pagaste en línea y el pedido no llegó, llegó otro producto o te cobraron dos veces. Se puede pedir la reversión del pago.
Reversión del pago · Ley 1480 de 2011, art. 51 Recuperar mi dinero →Te cobraron más que el precio anunciado
En la caja o en la factura te cobraron más de lo que decía la etiqueta, el aviso o la publicidad. Solo debes pagar el precio anunciado.
Información de precios · Ley 1480 de 2011, art. 26 Reclamar la diferencia →Cómo funciona
De tu queja a la respuesta de la empresa
-
Nos cuentas
Por WhatsApp, con tus palabras. Nos mandas foto de la factura y, si la tienes, el número de reclamo anterior.
5 minutos -
Redactamos
Nuestro agente de IA arma el reclamo con los hechos, la norma aplicable y lo que pides, y verifica datos y plazos antes de enviarlo.
En minutos -
Firmas y se radica
El reclamo va a tu nombre. Te ayudamos a radicarlo y guardamos el número de radicado (el CUN en telefonía, el número de reclamación en seguros, el radicado de la PQR en almacenes).
El mismo día -
Seguimos hasta el final
El agente vigila el plazo día a día. Si no responden o no pagan, escalamos: a la SIC en telefonía y compras, y al Defensor del Consumidor Financiero o la Superfinanciera en seguros.
15 días hábiles o 1 mes
Arma tu caso
¿Hasta cuándo tiene la empresa para responderte?
Llena los datos y te mostramos la fecha límite según el tipo de reclamo, contando días hábiles y festivos de Colombia. Con eso armamos el mensaje para empezar por WhatsApp.
Fecha límite de respuesta
—
15 días hábiles contados desde el día siguiente a la radicación, sin sábados, domingos ni festivos.
Tu mensaje para empezar
Si el botón no abre WhatsApp, copia el mensaje y escríbenos al .
Precios
Menos que un abogado, y en seguros solo pagas si te pagan
Un derecho de petición con abogado cuesta desde $100.000, y las firmas que reclaman seguros cobran alrededor del 30%. Pagas con Nequi, Daviplata o PSE.
Por trámite Telefonía, almacenes y cualquier derecho de petición
Orientación
$0
- Te decimos si tu caso tiene base
- Qué norma aplica y qué pedir
- Cómo radicarlo por tu cuenta
Reclamo listo
$59.900 por trámite
- Redacción del reclamo o derecho de petición
- Verificación de hechos, norma y plazos
- Acompañamiento para radicar
- Aviso cuando se cumpla el plazo
Hasta el final
$119.900 por trámite
- Todo lo de Reclamo listo
- Recurso de reposición y apelación si la respuesta es negativa
- Escalamiento a la SIC o la Superfinanciera
Seguros Sin pago por adelantado
Siniestros sin pagar
20% de lo que te paguen
- Siniestros objetados o sin pagar, seguro de vida deudor y SOAT
- Cobramos solo si la aseguradora paga
- Incluye queja ante el Defensor del Consumidor Financiero y la Superfinanciera
Seguros cobrados sin autorización
25% de la devolución · mínimo $49.900
- Seguros de vida, desempleo o "protección" cargados a tu tarjeta, cuenta o crédito
- Pedimos la cancelación y la devolución de lo cobrado
- Cobramos solo si te devuelven
Precios en pesos colombianos, IVA incluido. ¿Prefieres tarifa fija para un caso de seguros? El plan Hasta el final también aplica.
Abogados y especialistas
¿Tu caso necesita un abogado? Te conectamos aquí mismo
Si el agente detecta que tu caso necesita un profesional, o si prefieres hablar con uno desde el principio, te conectamos con un abogado independiente verificado o con el especialista que haga falta. Todo pasa por SinVueltas: cotización, pago, cita y seguimiento.
- Nos cuentas tu caso. El agente identifica qué tipo de profesional necesitas y te da una cotización cerrada antes de que pagues.
- Pagas por la plataforma. Con Nequi, Daviplata, PSE o tarjeta. El pago queda en custodia hasta que el servicio se preste.
- Te conectamos. Agendas la consulta por videollamada o WhatsApp con un profesional de la especialidad que necesitas.
- Se libera el pago. Cuando la consulta o el servicio termina, el profesional recibe su pago. Si no se presta, te devolvemos el dinero.
Profesionales disponibles
- Abogado de consumoTelecomunicaciones, bancos, comercio
- Abogado de segurosObjeciones, demandas contra aseguradoras
- Abogado de responsabilidad civilAccidentes de tránsito, indemnizaciones
- Médico laboralPérdida de capacidad laboral para SOAT y seguros
- Perito o ajustadorAvalúo de daños en vehículos y viviendas
Consulta virtual de 30 minutosdesde $120.000
Verificamos la tarjeta profesional en el Registro Nacional de Abogados y los antecedentes disciplinarios de cada abogado antes de aceptarlo.
Hablar con un abogadoPreguntas frecuentes
Antes de empezar
¿Son abogados?
No. SinVueltas es un servicio de gestión de trámites. Te ayudamos a redactar, radicar y hacer seguimiento a reclamos que tú presentas a tu nombre. Estos trámites no requieren abogado. Si tu caso necesita uno, te conectamos con un abogado independiente verificado a través de la plataforma.
¿Cómo funciona el pago a los abogados?
Pagas por adelantado en SinVueltas una cotización cerrada. El dinero queda en custodia y se libera al profesional cuando presta el servicio. Recibes dos facturas electrónicas: la del profesional por sus honorarios y la de SinVueltas por el uso de la plataforma. Si el servicio no se presta, te devolvemos el dinero.
¿Quién hace mi trámite?
Agentes de inteligencia artificial: uno te atiende por WhatsApp, otro redacta el reclamo con la norma aplicable y otro vigila los plazos y te avisa. Por eso respondemos en minutos, a cualquier hora, y cobramos menos que un abogado. Antes de radicar siempre ves el documento completo y lo firmas tú.
¿Cuánto tiene la empresa para responder?
Por regla general, 15 días hábiles contados desde el día siguiente a la radicación. En servicios de comunicaciones, si la empresa no responde a tiempo puede operar el silencio administrativo positivo, es decir, se entiende que la respuesta fue a tu favor. En garantías, el almacén o el fabricante también debe responderte dentro de 15 días hábiles.
¿Y si me responden que no?
Puedes presentar recurso de reposición ante la empresa y, en subsidio, apelación para que lo decida la Superintendencia de Industria y Comercio. En compras y garantías, el paso siguiente es una demanda de protección al consumidor ante la SIC, que en casos de menor cuantía no requiere abogado. Eso está incluido en el plan Hasta el final.
¿Cuánto tiene la aseguradora para pagarme?
Según el Código de Comercio (art. 1080), la aseguradora debe pagar dentro del mes siguiente a que formalices la reclamación con las pruebas del siniestro y de la cuantía. Si no paga ni objeta con fundamento en ese plazo, debe intereses de mora. Ojo: las acciones derivadas del seguro prescriben, en general, a los dos años desde que conociste el hecho, así que conviene no dejarlo pasar.
¿Y si la aseguradora objeta mi reclamación?
Revisamos si la objeción tiene fundamento. Si no lo tiene, presentamos queja ante el Defensor del Consumidor Financiero de la aseguradora y, si hace falta, ante la Superintendencia Financiera, que también puede decidir el caso como juez en conflictos de consumo.
¿Me garantizan que me devuelven la plata?
No podemos garantizar el resultado, porque la decisión es de la empresa o de la Superintendencia. Lo que sí hacemos es que tu reclamo esté bien hecho, a tiempo y con seguimiento.
¿Qué hacen con mis datos?
Los usamos solo para tu trámite, según la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales. Puedes pedir que los borremos cuando termine tu caso.